Wat als je niet tevreden bent over ontvangen zorg?

Als patiënt ga je er nooit van uit dat zorg weleens tegen kan vallen of zelfs averechts kan uitpakken. Alle zorgpartijen die bij jouw zorg betrokken zijn, zoals je zorgverzekering, je huisarts, het ziekenhuis met de behandelend specialist, doen hun best voor je.

Wat dan als er wel een keer iets voorvalt waar je een vervelend gevoel aan overhoudt of waarvan het effect op jouw gezondheid te wensen overlaat? In het kort gezegd kan een advocaat medische aansprakelijkheid dan helderheid bieden. We lichten twee voorbeelden toe.

Ontevredenheid over een zorgproduct

Het tastbare product is vaak het makkelijkste van de twee. Een zorgproduct dat regelmatig in het nieuws is geweest is het slaapapneu-apparaat dat niet goed functioneert. Maar een zorgproduct is bijvoorbeeld ook een medische app die patiënten gebruiken.

Met het zorgproduct is eenvoudiger juridisch om te gaan, omdat het tastbare, registreerbare en dus bewijsbare feiten van het niet of minder dan beloofd functioneren oplevert.

Klachten of vragen over de kwaliteit van een geleverde zorgdienst

Lastiger wordt het volgens Lauxtermann Advocaten wanneer het over zorgdienstverlening gaat. De juridisch expert van het Amsterdamse kantoor vertelt: Patiënten zijn een stuk huiveriger wanneer het om personen in plaats van producten gaat. Want hoe toon je aan dat een operatie niet naar behoren is verlopen of een advies niet het juiste was?

Dit soort trajecten zijn intensief en emotioneel soms best zwaar. Zorg daarom in dit soort situaties altijd voor een goed advocatenkantoor dat je bijstaat. Hier krijg je zowel de emotionele steun tijdens het doen van je verhaal, als eerlijke juridische expertise waar je écht wat aan hebt.

Combinatie van zorgproduct en zorgdienst

Nog complexer wordt het bijvoorbeeld bij een ingreep met implantaten. Wanneer het implantaat zelf niet functioneert, kan de fabrikant in gebreke zijn. Dit is volgens de Inspectie Gezondheidszorg een tijd geleden het geval geweest met siliconen borstimplantaten die een productiefout hadden.

Is het echter de plaatsing van het implantaat waar het mis is gegaan, dan gaat het weer om de dienstverlener die wellicht fouten heeft gemaakt. En een combinatie van de twee, een gebrek in zowel zorgproduct als zorgdienst, is natuurlijk ook nog mogelijk!

Conclusie

Het beste advies bij het ontvangen van zorg, ook wanneer er (nog) niets vreemds is en je tevreden bent, is alles goed bijhouden. Maak verslagen van gesprekken met zorgverleners. Voorzie alles van namen, datums en inhoud.

Vraag ook bepaalde informatie op papier of via de e-mail, zodat je een goed archief van al je ontvangen zorg opbouwt. En houd een logboek bij van de behandeling zelf.

Mocht het daarna ooit nodig zijn, dan ben je in ieder geval goed voorbereid.